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Häufig gestellte Fragen
Willkommen auf unserer FAQ-Seite! Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns unsere Kunden am häufigsten stellen. Wir hoffen, dass dir diese Infos weiterhelfen und eventuelle Unklarheiten aus dem Weg räumen. Falls du trotzdem noch etwas wissen möchtest, melde dich einfach bei unserem Kundenservice – wir sind gerne für dich da!
Bearbeitung und Versand
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Für nicht personalisierte Produkte beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 Werktag. Bei personalisierten Produkten plane bitte zusätzlich 1-2 Werktage für die Herstellung ein.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versanddauer hängt vom Zielland ab. Bitte schau dazu auf unserer Lieferseite vorbei, dort findest du alle Details zu den Lieferzeiten in verschiedene Länder.
Versendet ihr auch in mein Land?
Ja, wir versenden weltweit. Unsere Produkte gehen an Kunden auf der ganzen Welt.
Wo werden die Produkte verschickt?
Alle Bestellungen werden aus unserer Werkstatt in Slowenien (Europa) versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach in deinem Kundenkonto verfolgen. Dort findest du den aktuellen Status und deine Sendungsnummer. Außerdem halten wir dich auch per E-Mail über alle Änderungen und den Fortschritt auf dem Laufenden.
Bietet ihr Expressversand an?
Zurzeit bieten wir Expressversand für die meisten europäischen Länder an.
Fragen zur Bestellung
Ich habe mich bei der Personalisierung vertippt, was kann ich tun?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Personalisierung noch ändern. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir das für dich anpassen können.
Warum habe ich nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten?
Manchmal landet die Bestellbestätigung im Spam-Ordner. Bitte schau dort einmal nach, ob sie vielleicht versehentlich dort gelandet ist. Falls du sie auch dort nicht findest, melde dich einfach bei uns – wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, kann ich sie ändern?
Falls dir ein Fehler bei der Lieferadresse aufgefallen ist, schreib uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail oder nutze unser Kontaktformular. Wir tun unser Bestes, die Adresse noch vor dem Versand zu korrigieren.
Kann ich auch größere Mengen bestellen?
Klar! Wenn du eine größere Bestellung aufgeben möchtest, kontaktiere uns bitte direkt. Wir machen dir gerne ein spezielles Angebot, das genau auf deine Wünsche zugeschnitten ist.
Rückgabe und Erstattung
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
Ja, wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie unter bestimmten Bedingungen an. Falls du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist, melde dich bitte bei uns – wir helfen dir gerne beim Rückgabe- und Erstattungsprozess.
Ich habe ein Produkt mit falscher Personalisierung erhalten, bekomme ich ein neues?
Natürlich! Wenn uns dabei ein Fehler unterlaufen ist, schicken wir dir selbstverständlich kostenlos einen Ersatz. Bitte melde dich bei uns, damit wir das schnell für dich klären können.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Das hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. In der Regel bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es aber etwas länger dauern, bis das Geld tatsächlich auf deinem Konto ist.