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Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí hemos reunido las dudas que más nos suelen hacer nuestros clientes. Esperamos que esta info te sea útil y aclare cualquier pregunta que tengas. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente — ¡estaremos encantados de ayudarte!
Procesamiento y envío
¿Cuánto tardan en procesar un pedido?
Para productos no personalizados, el tiempo de procesamiento suele ser de 1 día hábil. En el caso de productos personalizados, por favor ten en cuenta 1-2 días hábiles adicionales por el tiempo de producción.
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de envío dependen del país de destino. Puedes consultar nuestra página de envíos para ver toda la info detallada sobre los tiempos de entrega según el país.
¿Envían a mi país?
¡Sí! Hacemos envíos a todo el mundo.
¿Desde dónde se envían los productos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro taller en Eslovenia, Europa.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Muy fácil: inicia sesión en tu cuenta de cliente y allí podrás ver el estado actual y el número de seguimiento. Además, te iremos informando por correo electrónico de cualquier novedad o avance.
¿Ofrecen envío exprés?
Por ahora, ofrecemos opciones de envío exprés en la mayoría de los países europeos.
Preguntas sobre el pedido
Me equivoqué en la personalización, ¿puedo cambiarla?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, todavía podemos hacer cambios. ¡Contáctanos cuanto antes para que podamos corregirlo por ti!
No recibí el correo de confirmación, ¿qué pasó?
A veces el correo de confirmación termina en la carpeta de spam o correo no deseado. Échale un vistazo allí para asegurarte. Si no lo encuentras, escríbenos y con gusto te ayudaremos.
Puse una dirección de entrega incorrecta, ¿puedo cambiarla?
Si te diste cuenta de que la dirección está mal, escríbenos lo antes posible por email o mediante nuestro formulario de contacto. Haremos todo lo posible para actualizarla antes de enviar el pedido.
¿Puedo hacer un pedido al por mayor?
¡Claro que sí! Si quieres hacer un pedido grande, contáctanos directamente. Estaremos encantados de prepararte una oferta especial adaptada a lo que necesites.
Devoluciones y reembolsos
¿Ofrecen garantía de devolución de dinero?
Sí, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días bajo ciertas condiciones. Si no estás satisfecho con tu compra, contáctanos y te ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.
Recibí un producto con la personalización equivocada, ¿me envían uno nuevo?
¡Por supuesto! Si fue un error nuestro, te enviaremos un reemplazo sin costo. Escríbenos y lo solucionamos enseguida.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
Depende del método de pago que hayas utilizado. Normalmente procesamos los reembolsos en 1-2 días hábiles, pero puede tardar un poco más en verse reflejado en tu cuenta según tu banco o proveedor de pagos.