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Domande frequenti
Benvenuto nella nostra pagina FAQ! Qui trovi le risposte alle domande che i nostri clienti ci fanno più spesso. Speriamo ti siano utili e chiariscano ogni tuo dubbio. Se non trovi quello che cerchi, non esitare a contattare il nostro servizio clienti — siamo sempre felici di aiutarti!
Elaborazione e spedizione
Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?
Per i prodotti non personalizzati, il tempo di elaborazione è di solito 1 giorno lavorativo. Per quelli personalizzati, considera 1-2 giorni lavorativi in più per la produzione.
Quanto ci mette la spedizione?
I tempi di consegna variano a seconda del paese di destinazione. Dai un’occhiata alla nostra pagina di spedizione per tutti i dettagli sui tempi di consegna nei vari paesi.
Spedite anche nel mio paese?
Certo! Spediamo in tutto il mondo.
Da dove spedite gli articoli?
Tutti gli ordini partono dal nostro laboratorio in Slovenia, Europa.
Come posso tracciare il mio ordine?
Facilissimo: accedi al tuo account cliente per vedere lo stato attuale dell’ordine e il numero di tracking. In più ti terremo aggiornato via e-mail su ogni novità.
Avete la spedizione espressa?
Al momento offriamo spedizioni espresse nella maggior parte dei paesi europei.
Domande sull’ordine
Ho scritto male la personalizzazione, posso modificarla?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo ancora cambiare la personalizzazione. Contattaci il prima possibile così sistemiamo subito.
Non ho ricevuto l’e-mail di conferma, come mai?
A volte finisce nella cartella spam. Controlla lì o nella posta indesiderata. Se non la trovi nemmeno lì, scrivici e ti aiuteremo volentieri.
Ho indicato un indirizzo di consegna sbagliato, posso cambiarlo?
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo sbagliato, contattaci subito tramite e-mail o modulo di contatto. Faremo il possibile per correggerlo prima della spedizione.
Posso ordinare in grandi quantità?
Assolutamente sì! Se vuoi fare un ordine all’ingrosso, contattaci direttamente: saremo felici di preparare un’offerta su misura per te.
Resi e rimborsi
Offrite una garanzia soddisfatti o rimborsati?
Sì, offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni in determinate circostanze. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci e ti aiuteremo con la procedura di reso e rimborso.
Ho ricevuto un prodotto con la personalizzazione sbagliata, cosa faccio?
Nessun problema! Se l’errore è nostro, ti invieremo subito un prodotto corretto, senza costi. Scrivici e risolviamo al volo.
Quanto ci mette un rimborso ad arrivare?
Dipende dal metodo di pagamento che hai usato. Di solito elaboriamo i rimborsi entro 1-2 giorni lavorativi, ma potrebbero volerci alcuni giorni in più perché il denaro appaia sul tuo conto, a seconda della tua banca o del gestore del pagamento.