Košarica
Pogosta vprašanja
Dobrodošel na naši strani s pogostimi vprašanji! Tukaj smo zbrali odgovore na vprašanja, ki nam jih naše stranke najpogosteje postavljajo. Upamo, da ti bodo te informacije v pomoč in da bodo razjasnile morebitne dvome. Če pa vseeno ne najdeš odgovora, ki ga iščeš, nas kar kontaktiraj — z veseljem ti bomo pomagali!
Obdelava in dostava
Kako dolgo traja obdelava naročila?
Za izdelke brez personalizacije obdelava običajno traja 1 delovni dan. Pri personaliziranih izdelkih pa prosimo, da upoštevaš dodatnih 1–2 delovna dneva za izdelavo.
Kako dolgo traja dostava?
Čas dostave je odvisen od države, kamor pošiljamo. Oglej si našo stran o dostavi, kjer najdeš vse podrobnosti o dobavnih rokih za posamezne države.
Ali pošiljate tudi v mojo državo?
Ja, seveda! Naše izdelke dostavljamo po celem svetu.
Od kod pošiljate izdelke?
Vse izdelke pošiljamo iz naše delavnice v Sloveniji (Evropa).
Kako lahko spremljam svoje naročilo?
Zelo enostavno: prijavi se v svoj uporabniški račun in tam boš videl trenutno stanje naročila ter številko za sledenje. Poleg tega te bomo o vsem sproti obveščali tudi po e-pošti.
Ali nudite ekspresno dostavo?
Trenutno nudimo možnosti ekspresne dostave v večino evropskih držav.
Vprašanja o naročilu
Napačno sem vpisal personalizacijo, jo lahko še spremenim?
Če naročilo še ni bilo odposlano, lahko personalizacijo še vedno popravimo. Piši nam čim prej, da to uredimo.
Zakaj po oddaji naročila nisem prejel potrditvenega e-maila?
Včasih potrditveni e-mail konča v vsiljeni pošti (spam). Preveri še tam. Če ga tudi tam ni, nam piši in z veseljem ti bomo pomagali.
Napačno sem vpisal naslov za dostavo, ga lahko popravim?
Če si opazil, da si vpisal napačen naslov, nas čim prej kontaktiraj preko e-pošte ali kontaktnega obrazca. Potrudili se bomo, da naslov popravimo, preden pošiljko odpošljemo.
Ali lahko naročim večje količine?
Seveda! Če želiš oddati večje naročilo, nas kontaktiraj direktno. Z veseljem ti pripravimo posebno ponudbo, prilagojeno tvojim željam.
Vračila in povračila
Ali nudite garancijo na vračilo denarja?
Da, nudimo 30-dnevno garancijo za vračilo denarja pod določenimi pogoji. Če z nakupom nisi zadovoljen, nam piši in ti bomo pomagali pri postopku vračila.
Prejel sem izdelek z napačno personalizacijo, lahko dobim novega?
Seveda! Če je bila napaka na naši strani, ti bomo brezplačno poslali nov izdelek. Samo piši nam, da to čim prej uredimo.
Kako dolgo traja, da prejmem povračilo?
To je odvisno od načina plačila, ki si ga uporabil. Običajno vračila obdelamo v 1–2 delovnih dneh, lahko pa traja še nekaj dni, da se denar prikaže na tvojem računu, odvisno od tvoje banke ali ponudnika plačilnih storitev.