Koszyk
Najczęściej zadawane pytania
Witamy na stronie FAQ! Zebraliśmy listę najczęściej zadawanych pytań przez naszych klientów. Mamy nadzieję, że te informacje okażą się pomocne i rozwieją Twoje wątpliwości. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Realizacja i wysyłka
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji produktów niepersonalizowanych to zazwyczaj 1 dzień roboczy. W przypadku produktów personalizowanych prosimy o dodatkowe 1–2 dni robocze ze względu na czas produkcji.
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od kraju docelowego. Sprawdź naszą stronę dostawy aby uzyskać szczegółowe informacje o czasie wysyłki do poszczególnych krajów.
Czy wysyłacie do mojego kraju?
Tak, wysyłamy na cały świat. Dostarczamy nasze produkty klientom na całym globie.
Skąd wysyłane są produkty?
Wszystkie produkty wysyłamy z naszej pracowni w Słowenii (Europa).
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Możesz łatwo śledzić swoje zamówienie, logując się na swoje konto klienta. Zobaczysz tam aktualny status zamówienia oraz numer do śledzenia przesyłki. Dodatkowo będziemy informować Cię o wszelkich zmianach i postępach mailowo.
Czy oferujecie wysyłkę ekspresową?
Obecnie oferujemy opcje wysyłki ekspresowej do większości krajów europejskich.
Pytania dotyczące zamówienia
Pomyliłem się w personalizacji – jak mogę to zmienić?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz wprowadzić zmiany w personalizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej i poinformuj o koniecznych poprawkach.
Dlaczego nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia na e-mail?
Czasami e-mail z potwierdzeniem może trafić do folderu spam. Sprawdź proszę folder spam lub niechciane, aby upewnić się, że wiadomość nie została tam przypadkowo przeniesiona. Jeśli nadal jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy.
Podałem błędny adres dostawy – jak mogę go zmienić?
Jeśli zauważysz, że podałeś nieprawidłowy adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo lub przez formularz kontaktowy. Zrobimy wszystko, aby zaktualizować adres przed wysyłką zamówienia.
Czy mogę zamówić produkty hurtowo?
Oczywiście! Jeśli chcesz złożyć zamówienie hurtowe, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Przygotujemy dla Ciebie specjalną ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.
Zwroty i refundacje
Czy oferujecie gwarancję zwrotu pieniędzy?
Tak, oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy w określonych przypadkach. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami – pomożemy w procesie zwrotu.
Otrzymałem produkt z błędną personalizacją – czy mogę otrzymać nowy?
Oczywiście! Jeśli błędna personalizacja była z naszej winy, z przyjemnością wyślemy Ci nowy produkt. Skontaktuj się z nami, a szybko rozwiążemy problem.
Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy zależy od wybranej metody płatności. Zazwyczaj przetwarzamy zwroty w ciągu 1–2 dni roboczych. Jednak czas pojawienia się środków na Twoim koncie może się wydłużyć w zależności od banku lub operatora płatności.