Winkelwagen
Veelgestelde vragen
Welkom op onze FAQ-pagina! We hebben een lijst samengesteld met de meest gestelde vragen van onze gewaardeerde klanten. We hopen dat deze informatie je helpt en eventuele vragen of zorgen wegneemt. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Verwerking en verzending
Hoe lang duurt het om een bestelling te verwerken?
De verwerkingstijd voor niet-gepersonaliseerde producten is meestal 1 werkdag. Voor gepersonaliseerde producten geldt een extra productietijd van 1-2 werkdagen.
Hoe lang duurt de verzending?
De verzendtijd verschilt per land van bestemming. Kijk op onze verzendpagina voor gedetailleerde informatie over verzendtijden naar verschillende landen.
Verzenden jullie naar mijn land?
Ja, we verzenden wereldwijd. We leveren onze producten aan klanten over de hele wereld.
Vanwaar worden de artikelen verzonden?
Alle artikelen worden verzonden vanuit onze werkplaats in Slovenië, Europa.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling eenvoudig volgen door in te loggen op je klantaccount. Je huidige bestelstatus en track & trace-nummer worden daar weergegeven. Daarnaast houden we je via e-mail op de hoogte van wijzigingen of updates.
Bieden jullie expresverzending aan?
Op dit moment bieden we expresverzending aan naar de meeste Europese landen.
Vragen over bestelling
Ik heb een fout gemaakt in de personalisatie, hoe kan ik dit aanpassen?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je de personalisatie nog aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op om de gewenste wijziging door te geven.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van een bestelling?
Soms komt de bevestigingsmail in je spamfolder terecht. Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap om te zien of de mail daar is beland. Heb je hem nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.
Ik heb een verkeerd bezorgadres opgegeven, hoe kan ik dit wijzigen?
Als je merkt dat het opgegeven bezorgadres niet klopt, neem dan direct contact met ons op via e-mail of het contactformulier. We doen ons best om het adres voor je aan te passen voordat de bestelling wordt verzonden.
Kan ik de producten in grote aantallen bestellen?
Zeker! Wil je een grote bestelling plaatsen, neem dan direct contact met ons op. We maken graag een speciaal aanbod op maat voor jouw wensen.
Retourneren en terugbetalingen
Bieden jullie een geld-terug-garantie?
Ja, we bieden een 30-dagen geld-terug-garantie onder bepaalde voorwaarden. Ben je niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag met het terugbetalingsproces.
Ik heb een product ontvangen met de verkeerde personalisatie, kan ik een nieuwe krijgen?
Natuurlijk! Als de verkeerde personalisatie onze fout is, sturen we je graag een vervangend product. Neem contact met ons op, dan lossen we het snel voor je op.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
De tijd die het duurt om je geld terug te krijgen, hangt af van de gekozen betaalmethode. Meestal verwerken we terugbetalingen binnen 1-2 werkdagen. Het kan echter wat langer duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.