Panier
Questions fréquentes
Bienvenue sur notre page FAQ ! On a rassemblé ici les questions que nos clients nous posent le plus souvent. On espère que ça t’aidera à trouver les réponses que tu cherches. Si ce n’est pas le cas, n’hésite surtout pas à contacter notre service client — on est là pour toi !
Traitement et livraison
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Pour les produits non personnalisés, le traitement prend généralement 1 jour ouvré. Pour les produits personnalisés, merci de prévoir 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires pour la fabrication.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon le pays de destination. Tu peux consulter notre page Livraison pour voir tous les détails sur les délais pour chaque pays.
Est-ce que vous livrez dans mon pays ?
Oui, bien sûr ! On expédie nos produits dans le monde entier.
D’où sont envoyés les articles ?
Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre atelier en Slovénie, en Europe.
Comment puis-je suivre ma commande ?
C’est super simple : connecte-toi à ton compte client pour voir le statut actuel et le numéro de suivi de ta commande. En plus, on t’enverra des mises à jour par e-mail à chaque étape.
Proposez-vous une livraison express ?
Pour l’instant, on propose des options de livraison express dans la plupart des pays européens.
Questions sur les commandes
Je me suis trompé dans la personnalisation, que faire ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, on peut encore modifier la personnalisation. Contacte-nous le plus vite possible pour qu’on puisse corriger ça ensemble.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation après ma commande, pourquoi ?
Il arrive parfois que l’e-mail de confirmation arrive dans les spams. Jette un œil dans ton dossier spam ou courrier indésirable pour vérifier. Si tu ne le trouves toujours pas, écris-nous, on t’aidera avec plaisir.
J’ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, comment la changer ?
Si tu te rends compte que l’adresse de livraison est incorrecte, contacte-nous vite par e-mail ou via notre formulaire de contact. On fera tout pour la mettre à jour avant l’expédition.
Puis-je commander en grande quantité ?
Bien sûr ! Si tu veux passer une commande en gros, contacte-nous directement. On sera ravis de te faire une offre spéciale adaptée à tes besoins.
Retours et remboursements
Est-ce que vous proposez une garantie satisfait ou remboursé ?
Oui, on propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours dans certaines conditions. Si tu n’es pas satisfait de ton achat, contacte-nous et on t’aidera à organiser le retour et le remboursement.
J’ai reçu un produit avec la mauvaise personnalisation, que faire ?
Pas de souci ! Si l’erreur vient de nous, on t’enverra gratuitement un nouveau produit. Écris-nous pour qu’on règle ça rapidement.
Combien de temps pour recevoir un remboursement ?
Ça dépend du mode de paiement que tu as utilisé. En général, on traite les remboursements sous 1 à 2 jours ouvrés, mais il peut falloir un peu plus de temps pour que l’argent apparaisse sur ton compte, selon ta banque ou ton prestataire de paiement.