Conditions générales d'utilisation

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Conditions générales

Les conditions générales de la boutique en ligne www.pinedecor.com sont établies conformément à la loi sur la protection des consommateurs, à la loi sur les communications électroniques et à la loi sur la protection des données personnelles. Toutes ces lois régissent le fonctionnement de la boutique en ligne pinedecor.com et réglementent les relations commerciales entre la boutique en ligne pinedecor.com et le client. La boutique en ligne pinedecor.com est gérée par Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1,1234 Mengeš, numéro d'identification fiscale : 65374789.

Service client

Informations sur les commandes, la livraison, le paiement, etc.

Aide à la commande en ligne

Prix

Tous les prix sont en euros - €. La taxe est déjà incluse dans le prix. Les prix indiqués sont valables uniquement pour les achats dans la boutique en ligne pinedecor.com. La société se réserve le droit de modifier quotidiennement les prix sans préavis. Les prix réguliers sont valables au moment de la passation de la commande et n'ont pas de validité prédéterminée. Dans le cas où les informations de prix sont incorrectes ou dans le cas où le prix de l'article change pendant le traitement de la commande, le fournisseur permet à l'acheteur de se retirer de l'achat, tout en essayant de trouver une solution qui sera à l'accord mutuel.

Commandes

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une notification par e-mail de pinedecor.com confirmant la réception de votre commande dans la file d'attente. Vous recevrez généralement une notification par e-mail dans les 5 minutes suivant la passation d'une commande, mais ce délai peut être prolongé en raison de différents paramètres du client de messagerie.

  • Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p. se réserve le droit de rejeter la commande si l'article n'est plus en stock. En cas d'ambiguïté, de vérification des données ou de livraison correcte, nous pouvons vous appeler au numéro de téléphone que vous avez indiqué dans la zone « Mon compte » ou lors de la passation de commande.
  • Nous préparerons la marchandise dans le délai convenu et l'enverrons à votre adresse. Vous serez également informé par e-mail. Si vous avez commandé des produits qui ne peuvent pas être expédiés dans le délai promis pour des raisons imprévues, nous vous informerons du nouveau délai de livraison par téléphone ou à votre adresse e-mail.

Après réception du prix d'achat, nous finaliserons votre commande et vous enverrons une facture par e-mail dans un délai de 2 à 5 jours.

Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, vous pouvez nous appeler par téléphone : (+386) 041 889 335 du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00 ou envoyer un e-mail à info@pinedecor.com .

Méthodes de passation d'une commande

Commande via le site web

  • Vous commencez à passer votre commande en cliquant sur le bouton Ajouter au panier
  • Vous pouvez passer une commande 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine
  • En cas de problème, appelez-nous au (+386) 041 889 335 où nous sommes disponibles aux heures de bureau ci-dessus, ou envoyez un message à info@pinedecor.com, où nous vous répondrons dans les plus brefs délais ;

Commande par e-mail :

Envoyez un e-mail à info@pinedecor.com .Vous pouvez passer une commande 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Dans le type de message :

  • codes produits avec quantités ;
  • vos informations personnelles (prénom, nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone) ;
  • adresse de livraison complète ;
  • Pour les commandes par e-mail, le virement bancaire est le seul moyen de paiement disponible.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais supplémentaires jusqu'à ce que votre commande soit expédiée. Si vous souhaitez annuler la commande, vous pouvez envoyer un e-mail à info@pinedecor.com. Veuillez écrire « Annulation de commande » dans l'objet du message et inclure dans le message la référence de la commande, votre nom et votre prénom.

Enregistrement d'une commande ou d'un contrat

La commande confirmée ou le contrat conclu est sous forme électronique au siège de la société Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p. , Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš. L'acheteur peut obtenir une copie du contrat en faisant une demande par e-mail à l'adresse info@pinedecor.com.

Modes de paiement

  • Avec PayPal
  • Cartes de crédit
  • Virement bancaire

Livraison

La livraison est effectuée en coopération avec GLS / DPD / Pošta Slovenije ou via notre propre service de livraison. Les marchandises achetées sont généralement livrées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables, sauf indication contraire. Veuillez garder à l'esprit que les jours fériés ou les week-ends peuvent prolonger les délais de livraison. Dans le cas où la commande ne peut pas être livrée dans le délai promis pour des raisons imprévues, nous vous informerons du nouveau délai de livraison par téléphone ou à votre adresse e-mail. Dans la boutique en ligne pinedecor.com, nous voulons satisfaire tous les clients, c'est pourquoi nous livrons les marchandises achetées partout dans l'Union européenne. Si vous n'êtes pas présent à votre domicile au moment de la livraison, vous serez informé de l'emplacement de réception du colis par notification.

Prix de livraison

Lorsque vous achetez en ligne, notre système calcule automatiquement le prix de livraison actuel en fonction du poids des produits commandés et de votre localisation. Les prix varient d'un pays à l'autre.

Droit de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat de vente ou de l'achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous notifier dans un délai de 14 jours que vous vous rétractez du contrat, sans avoir à indiquer le motif de votre décision. Vous pouvez envoyer un avis de rétractation à l'adresse Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš ou par e-mail à info@pinedecor.com. Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous recevez la marchandise. Si vous avez déjà reçu la marchandise et que vous vous rétractez du contrat, vous devez renvoyer la marchandise à Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p. dans les 30 jours suivant la notification ou la déclaration de rétractation du contrat. Vous devez renvoyer la marchandise accompagnée de tous les documents associés et de la facture. En cas de retour de marchandise, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après réception de l'avis de rétractation du contrat, sauf en cas de paiement par carte, si celle-ci n'a pas encore été débitée. En cas de réclamation, la même procédure s'applique, auquel cas nous vous proposons soit un produit de remplacement, soit un remboursement.

Retour de marchandise

Par la poste

  • En cas de retour de marchandise, veuillez nous en informer à l'avance à l'adresse info@pinedecor.com
  • Joignez au colis le formulaire de retour imprimé et rempli.

Garantie

Les produits bénéficient d'une garantie si celle-ci est mentionnée sur la carte de garantie, la facture ou le message publicitaire. Le fournisseur du produit garantit la qualité du produit ou son fonctionnement irréprochable pendant la période de garantie si vous l'utilisez conformément à son usage et aux instructions jointes. La période de garantie commence le jour de la réception de la marchandise par l'acheteur. La période pendant laquelle le fournisseur fournit au client la réparation, l'entretien des marchandises, les pièces de rechange et les accessoires contre paiement est d'au moins 3 ans après l'expiration de la période de garantie. Les réparations à domicile ne sont pas possibles (sauf pour les appareils électroménagers) en raison de la complexité et de la non-portabilité des équipements de service modernes et de la disponibilité des pièces de rechange. Le vendeur n'est pas qualifié pour l'évaluation technique des défauts éventuels et ne peut donc pas décider du remplacement d'un produit défectueux sans l'avis d'un centre de service agréé.

Réclamations

L'entreprise est consciente de l'importance des réclamations, c'est pourquoi nous essayons de les résoudre dans les plus brefs délais et à la satisfaction mutuelle, et dans tous les cas conformément aux dispositions légales applicables.

Réclamation d'erreurs factuelles

Vous pouvez faire une réclamation pour un défaut matériel en fournissant une description détaillée du défaut, en permettant l'inspection du produit et en l'adressant à l'adresse e-mail info@pinedecor.com Sur cette base, nous inspecterons le produit et vous délivrerons un certificat de service du produit. Nous sommes responsables des défauts matériels des produits conformément à la législation en vigueur en République de Slovénie. Après avoir reçu un avis approprié et examiné le produit, nous procéderons soit à :

  • rectifierons le défaut du produit ;
  • rembourserons une partie de l'argent proportionnellement à l'erreur ;
  • remplacerons le produit défectueux par un nouveau produit sans défaut ;
  • rembourserons la totalité du montant payé ;

Si l'existence d'un défaut du produit n'est pas contestée, nous vous donnerons satisfaction dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 8 jours. Nous vous répondrons également par écritdans les 8 jours en cas de litige concernant l'existence d'une erreur.

Sécurité

Nous avons veillé à ce que chaque achat dans la boutique en ligne pinedecor.com soit totalement sécurisé. Toutes les données confidentielles transmises sur Internet (données personnelles, données d'achat et numéros de carte de paiement) sont correctement cryptées et ne peuvent pas être lues par des tiers. Le Centre Web utilise une clé de cryptage 128 bits et la technologie Secure Socket Layer (SSL). La sécurité maximale de la transmission est assurée par les mécanismes utilisés par les banques, les institutions financières et les meilleures boutiques en ligne. Les autorisations et les transactions avec les cartes de paiement sont effectuées via le centre d'autorisation de la banque avec laquelle Surf a un contrat pour les paiements par carte de paiement. Les autorisations de carte sont effectuées en temps réel avec vérification immédiate des données dans le système bancaire. Les informations de carte ne sont pas stockées sur le serveur Surf. L'utilisateur est également responsable de la protection des données personnelles en assurant la sécurité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe ainsi que du logiciel d'origine approprié (protection antivirus mise à jour) de son ordinateur.

Politique de confidentialité

Vous trouverez les détails sur la page Politique de confidentialité.

Annulation de l'inscription

Si vous souhaitez annuler votre inscription dans « Mon compte », veuillez envoyer un e-mail à info@pinedecor.com. Pour vérifier l'authenticité des données, nous vous contacterons et confirmerons finalement l'annulation de votre inscription. La demande d'annulation de l'inscription doit être envoyée à partir de l'adresse e-mail avec laquelle le compte utilisateur a été ouvert. Dans les 15 jours suivant la réception de votre demande d'annulation de l'inscription, nous supprimerons vos données personnelles et vous en informerons en conséquence.

Désinscription de la newsletter

Vous pouvez vous désinscrire de la liste des destinataires de la newsletter à tout moment via le lien suivant. Saisissez votre adresse e-mail dans la section « Déconnexion » et confirmez-la en cliquant sur le bouton « Déconnexion ». Vous pouvez également vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter que vous recevez. En raison des spécificités du processus commercial et des limitations techniques, il est possible que vous receviez notre e-mail dans les 15 jours suivant la date de votre désinscription, dans le cas où l'e-mail a déjà été envoyé ou est en cours d'envoi. Dans ce cas, nous vous présentons nos plus sincères excuses et vous demandons votre compréhension.

Supprimer les données d'abonnement à la newsletter

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La texture et la couleur des produits affichés sur ce site Web peuvent différer des produits physiques en raison des différentes qualités des moniteurs. Les produits en bois peuvent également présenter de légères différences en raison des différents modèles de croissance et des textures du bois.

Réclamations et litiges

Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p. respecte la législation applicable en matière de protection des consommateurs et veille à ce que les réclamations soient traitées efficacement. En cas de problème, appelez-nous au (+386) 041 889 335, envoyez un e-mail à info@pinedecor.com ou écrivez-nous à Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš. La procédure de recours est confidentielle.

Devise

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