Términos y condiciones de uso

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Los Términos y Condiciones Generales de la Tienda Online www.pinedecor.com están redactados de acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor, la Ley de Comunicaciones Electrónicas y la Ley de Protección de Datos Personales. Todas estas leyes regulan el funcionamiento de la tienda online pinedecor.com y la relación comercial entre la tienda online pinedecor.com y el cliente. La tienda online pinedecor.com es gestionada por Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš, NIF: 65374789.

Atención al cliente

Información sobre pedidos, entregas, pagos, etc.

  • correo electrónico: Cancelación del pedido

    Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste adicional hasta que el pedido no haya sido enviado. Si deseas cancelar el pedido, puedes enviar un correo electrónico a info@pinedecor.com. Por favor, escribe “Cancelación de pedido” en el asunto e incluye en el mensaje la referencia del pedido, tu nombre y tu apellido.

    Almacenamiento del pedido o contrato

    El pedido confirmado o contrato concluido se guarda en formato electrónico en la sede de la empresa Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš. El comprador puede obtener una copia del contrato solicitándola por correo electrónico a info@pinedecor.com.

    Métodos de pago

    • Con PayPal
    • Tarjetas de crédito
    • Transferencia bancaria

    Entrega

    La entrega se realiza en colaboración con GLS / DPD / Pošta Slovenije o mediante nuestro propio servicio de reparto. Los productos comprados se entregan generalmente en un plazo de 2 a 10 días laborables, salvo que se indique lo contrario. Ten en cuenta que los festivos o fines de semana pueden alargar los plazos de entrega. En caso de que el pedido no pueda ser entregado dentro del plazo prometido por razones imprevistas, te informaremos sobre el nuevo plazo de entrega por teléfono o por correo electrónico. En la tienda online pinedecor.com queremos satisfacer a todos nuestros clientes, por eso entregamos los productos adquiridos en cualquier lugar de la Unión Europea. Si no estás en casa en el momento de la entrega, recibirás una notificación con la información sobre el lugar donde puedes recoger el paquete.

    Precio de la entrega

    Al realizar una compra en línea, nuestro sistema calcula automáticamente el precio actual de la entrega en función del peso de los productos pedidos y tu ubicación. Los precios varían según el país.

    Derecho de desistimiento de la compra

    En caso de que desees desistir del contrato de compraventa o de la compra por cualquier motivo, puedes notificarnos dentro de un plazo de 14 días que deseas desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión. Puedes enviar el aviso de desistimiento a la dirección Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš o por correo electrónico a info@pinedecor.com. El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que recibes los productos. Si ya has recibido los productos y deseas desistir del contrato, debes devolver los productos a Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p. dentro de los 30 días posteriores a la notificación o declaración de desistimiento. Debes devolver los productos junto con toda la documentación relacionada y la factura. En caso de devolución, reembolsaremos el importe de la compra lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo no superior a 14 días después de recibir el aviso de desistimiento del contrato, salvo en el caso de pago con tarjeta, si aún no ha sido cargado. En caso de reclamación, se aplicará el mismo procedimiento mencionado anteriormente, y te ofreceremos un producto de reemplazo o el reembolso.

    Devolución de mercancías

    A través de servicios postales

    • infórmanos con antelación en caso de devolución escribiendo a info@pinedecor.com
    • Incluye el formulario de devolución impreso y cumplimentado dentro del paquete.

    Garantía

    Los productos tienen garantía si así se indica en la tarjeta de garantía, la factura o el mensaje publicitario. El proveedor del producto garantiza la calidad del producto o su funcionamiento sin fallos durante el período de garantía, siempre que se utilice de acuerdo con su propósito y las instrucciones adjuntas. El período de garantía comienza el día en que el comprador recibe la mercancía.

    Garantía de descripción del producto y personalización

    Si los productos que recibes no coinciden con la descripción o contienen una personalización incorrecta debido a un error nuestro, asumimos plena responsabilidad. En tales casos, proporcionaremos un producto de reemplazo sin coste adicional o realizaremos un reembolso completo.

    Errores de personalización del cliente

    Para pedidos en los que los datos de personalización fueron introducidos incorrectamente por el cliente durante el proceso de pedido, no podemos hacernos responsables. En estos casos, no se proporcionarán reemplazos ni reembolsos. Recomendamos a los clientes revisar cuidadosamente los detalles de personalización antes de enviar su pedido.

    Reclamaciones

    La empresa es consciente de la importancia de las reclamaciones, por lo que intentamos resolverlas en el menor tiempo posible y de forma satisfactoria para ambas partes, y en cualquier caso, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

    Reclamación por defectos materiales

    Puedes presentar una reclamación por defecto material con una descripción detallada del defecto, permitiendo la inspección del producto y notificando al correo electrónico info@pinedecor.com. Con base en esto, inspeccionaremos el producto y emitiremos un certificado de revisión del producto. Somos responsables de los defectos materiales de los productos de acuerdo con la legislación vigente en la República de Eslovenia. Tras una notificación adecuada y revisión del producto, procederemos a:

    • corregir el defecto en el producto;
    • reembolsar una cantidad parcial en proporción al defecto;
    • reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo sin defectos;
    • reembolsar el importe total pagado;

    Si no se disputa la existencia del defecto en el producto, resolveremos la reclamación lo antes posible, y como máximo en un plazo de 8 días. También te responderemos por escrito en un plazo de 8 días en caso de desacuerdo sobre la existencia del defecto.

    info@pinedecor.com">info@pinedecor.com
  • teléfono: (+386) 041 889 335 de lunes a viernes de 8:00 a 19:00

Ayuda con pedidos online

Precios

Todos los precios están en euros (€). El impuesto está incluido en el precio. Los precios indicados son válidos únicamente para compras en la tienda online pinedecor.com. La empresa se reserva el derecho de modificar los precios diariamente sin previo aviso. Los precios regulares son válidos en el momento de realizar el pedido y no tienen una validez preestablecida. En caso de que la información del precio sea incorrecta o si el precio del artículo cambia durante la tramitación del pedido, el proveedor permite al comprador cancelar la compra, intentando encontrar una solución de mutuo acuerdo.

Pedidos

Después de realizar tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico de pinedecor.com confirmando la recepción de tu pedido en la cola. Normalmente recibirás la notificación por correo electrónico dentro de los 5 minutos posteriores a realizar el pedido, aunque este plazo puede variar según la configuración de tu cliente de correo electrónico.

  • Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p. se reserva el derecho de rechazar el pedido si el artículo ya no está en stock. En caso de dudas, verificación de datos o necesidad de garantizar una entrega correcta, podemos llamarte al número de teléfono que ingresaste en el área "Mi cuenta" o al realizar el pedido.
  • Prepararemos los productos dentro del plazo acordado y los enviaremos a tu dirección. También se te notificará por correo electrónico. En caso de que hayas pedido productos que no puedan ser enviados en el plazo prometido por razones imprevistas, te informaremos sobre el nuevo plazo de entrega por teléfono o correo electrónico.

Después de recibir el pago, completaremos tu pedido y te enviaremos la factura por correo electrónico dentro de un plazo de 2 a 5 días.

Si necesitas ayuda para realizar un pedido, puedes llamarnos al teléfono: (+386) 041 889 335 de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 o enviar un correo electrónico a info@pinedecor.com.

Métodos para realizar un pedido

Pedidos a través del sitio web

  • Empiezas el proceso de compra haciendo clic en el botón "Añadir al carrito"
  • Puedes realizar pedidos las 24 horas del día, todos los días de la semana
  • En caso de problemas, llámanos al (+386) 041 889 335 en el horario de oficina indicado arriba, o envía un mensaje a info@pinedecor.com, y te responderemos lo antes posible;

Pedido por correo electrónico:

Envía un correo a info@pinedecor.com. Puedes realizar pedidos las 24 horas del día, todos los días de la semana. Te responderemos lo antes posible. En el mensaje incluye:

  • códigos de los productos con cantidades;
  • tus datos personales (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, número de teléfono);
  • dirección completa de entrega;
  • Para pedidos por correo electrónico, la única forma de pago disponible es la transferencia bancaria.

Seguridad

Nos hemos asegurado de que cada compra en la tienda online pinedecor.com sea completamente segura. Todos los datos confidenciales transmitidos por Internet (datos personales, información de compra y números de tarjetas de pago) están debidamente encriptados y no pueden ser leídos por terceros. El centro web utiliza una clave de encriptación de 128 bits y la tecnología Secure Socket Layer (SSL). La seguridad máxima en la transmisión está garantizada por los mismos mecanismos que utilizan bancos, instituciones financieras y las mejores tiendas en línea. Las autorizaciones y transacciones con tarjetas de pago se realizan a través del centro de autorización del banco con el que Surf tiene un contrato para pagos con tarjeta. Las autorizaciones de tarjeta se realizan en tiempo real con verificación inmediata de los datos en el sistema bancario. La información de la tarjeta no se almacena en el servidor de Surf. El usuario también es responsable de proteger sus datos personales mediante el uso seguro de su nombre de usuario y contraseña, así como el software original apropiado (protección antivirus actualizada) en su ordenador.

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Reclamaciones y conflictos

Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p. cumple con la legislación vigente en materia de protección al consumidor y garantiza una gestión eficaz de las reclamaciones. En caso de cualquier problema, puedes llamarnos al (+386) 041 889 335, enviar un correo a info@pinedecor.com o escribirnos a Spletna trgovina, Jaka Škrlep s.p., Zadružniška ulica 1, 1234 Mengeš. El procedimiento de reclamación es confidencial.

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